Dzień dobry!
Cieszę się, że dbasz o swoje prawa i chcesz wiedzieć, jak przebiega proces zwrotu oraz reklamacji w moim sklepie. Poniżej zebrałam wszystkie kluczowe informacje – prosto, przejrzyście i w jednym miejscu. Dzięki temu, gdy zajdzie potrzeba, cały proces przebiegnie sprawnie i bez zbędnych formalności, a ja będę mogła zapewnić Ci najlepszą obsługę.
Na końcu strony znajdziesz trzy przydatne dokumenty do pobrania: formularz zgłoszeniowy GPSR, formularz reklamacyjny oraz formularz odstąpienia od umowy. Wystarczy je wypełnić i odesłać zgodnie z instrukcją, by rozpocząć odpowiednią procedurę.
W razie pytań lub wątpliwości pisz śmiało na adres e‑mail: malgorzata.samborska@gazeta.pl – chętnie pomogę!
Tyle słowem wstępu – przechodzimy do konkretów.
§ 1. Prawo odstąpienia od Umowy
Konsument lub PNPK ma prawo odstąpić od Umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu bez podania przyczyny w terminach określonych w § 14 Regulaminu.
Odstąpienie od Umowy następuje poprzez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia. Dla ułatwienia oświadczenie może zostać złożone przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od Umowy, dostępnego do pobrania tutaj: Formularz odstąpienia od Umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Skutki odstąpienia od Umowy oraz obowiązki stron zostały określone w § 14 oraz § 21 Regulaminu.
§ 2. Zwrot Towaru
Konsument lub PNPK zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru.
Konsument lub PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, o ile Sprzedawca nie postanowił inaczej.
Towar należy odesłać na adres wskazany w § 8 ust. 1 lub przekazać osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru.
§ 3. Rozliczenia
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwraca Konsumentowi lub PNPK wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z zastrzeżeniem postanowień § 14 Regulaminu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§ 4. Reklamacje Towaru lub Treści Cyfrowych
Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru lub Treści Cyfrowych z Umową na zasadach określonych w § 15–§ 20 Regulaminu.
Reklamację można złożyć:
a) pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy;
b) elektronicznie na adres e‑mail: malgorzata.samborska@gazeta.pl;
c) z wykorzystaniem formularza reklamacyjnego dostępnego do pobrania tutaj: Formularz reklamacyjny.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikacyjne Kupującego, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Kupującego.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 5. Naprawa lub wymiana
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub PNPK może żądać jego naprawy lub wymiany zgodnie z § 16 Regulaminu.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 21 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
§ 6. Obniżenie Ceny lub odstąpienie od Umowy w przypadku niezgodności
W sytuacjach określonych w § 17 oraz § 20 Regulaminu Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny lub odstąpieniu od Umowy.
Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
§ 7. Zgłoszenie GPSR
Zgłoszenia dotyczące produktów niebezpiecznych w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR) należy dokonywać niezwłocznie z wykorzystaniem formularza zgłoszeniowego GPSR dostępnego do pobrania tutaj: Formularz zgłoszeniowy GPSR.
Wypełniony formularz należy przesłać elektronicznie na adres e‑mail: malgorzata.samborska@gazeta.pl lub pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy.
§ 8. Dane kontaktowe
Adres do korespondencji:
Małgorzata Samborska
ul. Praska 63/15
30‑322 Kraków
Adres e‑mail:
malgorzata.samborska@gazeta.pl
Postanowienia niniejszej strony stanowią uszczegółowienie Regulaminu. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie znajdują odpowiednie postanowienia Regulaminu.